Viña Santa Rita recibe turistas de diferentes nacionalidades cada año, es por esto que como empresa hemos creado un protocolo para enfrentar el brote y expansión del nuevo virus conocido como Coronavirus o COVID-19.

Todo nuestro personal ha sido capacitado en este protocolo de bioseguridad, con el objetivo principal de velar por la seguridad de nuestros visitantes, colaboradores y sus familias.

Este protocolo ha sido elaborado teniendo en cuenta protocolos oficiales entregados por el gobierno de Chile, siguiendo estándares internacionales y profundizado y adecuado según la propia realidad de Viña Santa Rita y sus diferentes servicios turísticos, los que a su vez han sido adaptados según las necesidades del escenario actual.

Protocolos Generales para las diferentes áreas de Turismo:

Figura del Coordinador de Riesgos: se estableció un coordinador que tenga contacto directo con el turista para el proceso, preparación y respuestas en posibles casos de riesgo.

Estaciones de sanitización en diferentes áreas del circuito turístico de Viña Santa Rita, donde se diferencian dos tipos:
1.  Estación de sanitización, que dispondrá de los siguientes elementos:

– Pediluvio.
– Desinfectante para manos (alcohol gel u otro similar).

2.  Estación de sanitización básica, que dispondrá de los siguientes elementos:

– Desinfectante para manos (alcohol gel u otro similar).

Reducimos la capacidad de visitantes en los distintos productos como medida de seguridad y distanciamiento físico.

Mediremos la temperatura diariamente a empleados y turistas al ingreso a Viña Santa Rita.

Contaremos con un registro de turistas para quienes hagan ingreso a Viña Santa Rita.

Usaremos elementos de protección personal según requerimiento de las funciones que cumplan nuestros empleados con el objetivo de protegerles a ellos y a nuestros turistas.

El uso de mascarillas será obligatorio para turistas.

Evitaremos los saludos que impliquen contacto físico entre las personas.

Dispondremos de un riguroso programa de limpieza y desinfección permanente por áreas.

Se fomentará el pago con tarjetas bancarias o transferencias, evitando así el uso de efectivo.

2.     Hotel Casa Real

2.1. Previo a la llegada.

Se solicitará información a huéspedes con el objetivo de realizar un pre check-in, reduciendo de esta forma el tiempo de espera a la llegada y el contacto entre personas.

Junto al formulario de pre check-in, se les enviará información relevante sobre los protocolos de bioseguridad adoptados.

2.2. Recepcion y lobby.

· Dispondremos de estaciones de sanitización en cada acceso.
· Durante el check-in, el huésped podrá elegir que el personal del hotel no acceda a su habitación a menos que lo solicite.
· Las maletas de los huéspedes serán desinfectadas antes de hacer ingreso al hotel.
· El servicio de equipaje, tanto a la llegada como a la salida, será entregado o recogido en la puerta de la habitación, de forma que el personal no acceda al interior.
· Las llaves serán sanitizadas una vez recibidas en el momento del check-out.
· Express-Check-out: el día previo a la salida del huésped, se notificarán detalles para un check-out más expedito que permita reducir tiempos en el sector de recepción.
· Se desinfectarán áreas de recepción con frecuencia, prestando especial atención a manillas de puertas, pasamanos, pasillos, baños públicos y superficies.

2.3. Habitaciones, salones y pasillos

·  Siempre y cuando sea posible, se asignarán habitaciones alternadas, para así tener mayor distanciamiento entre huéspedes.
·  La limpieza de habitaciones será realizada con limpiadores y desinfectantes apropiados y aprobados por la OMS con efectividad ante el Covid-19, respetuosos con las personas y el medio ambiente.
·  Durante la limpieza, se pondrá especial cuidado en la desinfección del teléfono, control remoto, secador de pelo, perchas, manillas y resto de artefactos de uso cotidiano por parte de los huéspedes.
·  Servicio de cobertura nocturna se realizará según requerimiento de huéspedes.
·  Se hará una desinfección constante de las áreas comunes en pasillos y salones, prestando especial atención a manillas, pasamanos y superficies.

2.4. Restaurant

·  Se dispondrá de una estación básica de sanitización en el acceso al comedor.
·  Se respetará la distancia de, al menos, 1,5mts entre mesas.
·  El desayuno será ofrecido a la carta, donde el garzón lo servirá directamente de la cocina a la mesa en un formato de platos individuales con una selección de opciones saladas, dulces, jugos, bebidas, panadería, quesos y variedad de huevos.

2.5. Room Service

·  El servicio de Room Service será entregado sellado/empacado a la entrada de la habitación, evitando así que el garzón acceda al interior. Una vez finalizado por parte del huésped, este debe avisar a recepción para su retirada y dejar junto a la puerta en el exterior de la habitación.

2.6. Gimnasio, Spa y Piscina.

·  Se habilitará una zona de sanitización básica en las instalaciones del gimnasio, spa y piscina.
·  Huéspedes deberán informar cuando quieran acceder a estas instalaciones, al menos, con 15 minutos de anticipación.
·  Gimnasio y zona de spa estarán cerradas con llave mientras no estén en uso.
·  Gimnasio tendrá un aforo máximo de 2 personas en simultáneo.
·  Se dispondrá de vasos de un solo uso y amigables con el medio ambiente para el consumo de agua, que deberán desechar tras su uso a la papelera con tapa.
·  Toallas para el uso del gimnasio, piscina o spa serán entregadas a los huéspedes en recepción.
·  Instalaciones serán ventiladas y sanitizadas después de cada uso por parte de los huéspedes.

3.     EVENTOS

·  Utilizaremos exclusivamente los espacios habilitados por Viña Santa Rita.
·  La limpieza de salones será realizada con limpiadores y desinfectantes apropiados y aprobados por la OMS con efectividad ante el Covid-19, respetuosos con las personas y el medio ambiente.
·  Salones y espacios cerrados serán sanitizados y ventilados por al menos 2 horas tras su uso.

4.      TOURS

·  Dispondremos de una estación de sanitizado en el acceso a la Casa de Turismo y pediluvios en áreas del recorrido turístico donde se acceden a lugares cerrados.
·  Alimentos y productos que se entregan a turistas estarán siempre sanitizados y embalados de forma individual.
·  Sanitizaremos nuestro minibús y carruaje de caballos después de cada transporte con turistas.

5.     RESTAURANT DOÑA PAULA Y CAFÉ LA PANADERÍA

·  Dispondremos de una estación de sanitizado en el acceso al Restaurant Doña Paula y Café La Panadería.
·  Respetaremos la distancia de, al menos, 1,5mts entre mesas.
·  Condimentos como mantequilla, sal, pimienta, etc. serán entregados en sachets individuales.
·  Se desinfectarán mesas, sillas y otros elementos después de cada uso por parte de comensales.

6.     WINE SHOP

·  Dispondremos de una estación de sanitizado en el acceso a la tienda.
·  Señalética de circulación dentro de la tienda.
·  Se desinfectarán todas las superficies, máquinas, computadores, teléfono, muebles, botellas de vino y productos de merchandising de manera frecuente.

Protocolo ante la detección de contagios de COVID-19

Ante la detección de una persona diagnosticada de COVID-19 en nuestras instalaciones, las medidas de salud pública que se apliquen serán determinadas por las autoridades sanitarias.

Contamos con un procedimiento específico de limpieza y desinfección de las diferentes áreas en las que haya estado una persona infectada con COVID-19.

Para consultas telefónicas en Chile, se ha dispuesto el servicio Salud Responde, al que se puede contactar llamando al 600-360-7777.