Viña Santa Rita recebe turistas de diferentes nacionalidades a cada ano, é por isso que como empresa criamos um protocolo para enfrentar o brote de expansão do novo vírus conhecido como Coronavírus ou COVID-19.

Todo nosso pessoal foi capacitado com este protocolo de biossegurança, com o objetivo principal de garantir a segurança dos nossos visitantes, colaboradores e suas famílias.

Este protocolo foi elaborado tendo em conta protocolos oficiais entregues pelo Governo Chileno, seguindo padrões internacionais e aprofundando e adequando segundo a própria realidade da Viña Santa Rita e seus diferentes serviços turísticos, os que por sua vez foram adaptados segundo as necessidades do cenário atual.

Protocolos Gerais para as diferentes áreas de Turismo:

·  Figura do Coordenador de Risco: Foi estabelecido um coordenador que tenha contato direto com o turista para o processo, preparação e respostas em possíveis casos de risco.

·  Estações de higienização em diferentes áreas do circuito turístico da Viña Santa Rita, aonde se diferenciam em dois tipos:

1.  Estação de higienização que disponibilizará os seguintes elementos:

– Lavagem de calçados
– Desinfetante para as mãos (álcool gel ou o outro similar)

2.  Estação de Higienização Básica, que disponibilizará os seguintes elementos:

– Desinfetante para a mãos (álcool gel ou outro similar)

·  Reduzimos a capacidade de visitantes em diferentes produtos como medida de segurança e distanciamento físico.
· Verificaremos a temperatura diariamente aos empregados e turistas na entrada da Viña Santa Rita.
· Contaremos com um registro de entrada de turista que tenham ingressado a Viña Santa Rita.
· Usaremos elementos de proteção individual segundo a requerida função que cumpra nossos empregados com o objetivo de protegê-los e também a nossos turistas.
· Evitaremos as saudações que impliquem contato físico entre as pessoas.
· Disponibilizaremos de um rigoroso programa de limpeza e desinfecção permanente por áreas.
· Se estimulará o pagamento com cartão bancário ou transferências, evitando assim o uso de dinheiro.

2 Hotel Casa Real

2.1 Previamente a Chegada

Se solicitará informação aos hóspedes com objetivo de realizar um pré check-in, reduzindo dessa forma o tempo de espero na chegada e o contato entre as pessoas.

Junto com o formulário de pré check-in, enviaremos informações relevantes sobre os protocolos de biossegurança adotados.

2.2 Recepção e Lobby

·  Disponibilizaremos estações de higienização em cada acesso.
·  Durante o check-in, o hóspede poderá escolher e os empregados hotel não entrem no seu quarto a menos que seja solicitado.
·  As malas dos hóspedes serão desinfetadas antes de ingressar ao hotel.
·  O serviço de bagagem, tanto na chegada como na saída, será entregue ou retirado na porta do quarto, de forma que os empregados não entrem ao interior.
·  As chaves serão higienizadas uma vez recebidas e no momento de check-out.
·  Express-Check-out: o dia prévio a saída do hóspede, se notificarão detalhes para um check-out mais ligeiro, que permita reduzir tempos no setor de recepção.
·  Se desinfetará as áreas da recepção com frequência, prestando especial atenção a maçaneta de portas, corrimões, corredores, banheiros públicos e superfícies.

2.3 Quartos, salões e corredores

· Sempre e quando seja possível se atribuirá quartos alternados, para assim obter maior distanciamento entre hóspedes.
· A limpeza de quartos será realizada com limpadores e desinfetantes apropriados e aprovados pela OMS com efetividade a COVID-19, respeitoso com as pessoas e o meio ambiente.
· Durante a limpeza, se colocará especial cuidado durante a desinfecção do telefone, controle remoto, secador de cabelo, cabides, maçaneta e outros artefatos de uso cotidiano por parte dos hóspedes.
· Será realizada uma desinfecção constante das áreas comuns em corredores, salões, prestando especial atenção nas maçanetas, corredores e superfícies.

2.4 Restaurante

· Disponibilizaremos de uma estação básica de higienização no acesso a Sala de Jantar.
· Se respeitará a distância de pelo menos 1,5m entre as mesas.
· O café da manhã será oferecido com menu, aonde o garçom o servirá diretamente da cozinha a mesa em um formato de pratos individuais com uma seleção de opções de saladas, doces, sucos, bebidas, padaria, queijos e variedade de ovos.

2.5 Serviço de Quarto

· O serviço de quarto será entregue selado/ empacotado na entrada do quarto, evitando assim que o garçom tenha acesso ao interior. Uma vez finalizado por parte do hóspede, este deverá avisar a recepção para sua retirada e deixar próximo a porta no exterior do quarto.

2.6 Academia, SPA e Piscina

· Será habilitado uma zona de higienização básica nas instalações da academia, SPA e piscina.
· Hóspedes deverão informar quando desejam ter acesso a estas instalações, ao menos com 15 minutos de antecipação.
· Academia obterá uma capacidade de 2 pessoas simultaneamente.
· Se disponibilizará de copos de somente um uso e amigáveis com o meio ambiente para o consumo de agua, que deverão descartar depois de seu uso em lixeira com tampa.
· Toalhas para uso na academia, piscina ou SPA serão entregues aos hóspedes na recepção.
· Instalações serão ventiladas e higienizadas depois de cada uso por parte dos hóspedes.

3.EVENTOS

· Utilizaremos exclusivamente os espaços habilitados pela Viña Santa Rita.
· A limpeza dos salões será realizada com limpadores e desinfetantes apropriados e aprovados pela OMS com efetividade a COVID-19, respeitoso com as pessoas e o meio ambiente.
· Salões e espaços fechados serão higienizados e ventilados pelo menos 2 horas depois do seu uso.

4. TOURS

· Disponibilizaremos de uma estação de higienização no acesso a Casa de Turismo e lavagens de calçados em áreas do circuito turístico, aonde se entra em locais fechados.
· Alimentos e produtos que se entrega a turistas estarão sempre higienizados e embalados de forma individual.
· Higienizaremos nosso micro-ônibus e carruagem de cavalos depois de cada transporte com turistas.

5. RESTAURANTE DOÑA PAULA E CAFÉ LA PANADERÍA

· Disponibilizaremos de uma estação de higienização no acesso ao Restaurante Doña Paula e Café La Panadería.
· Respeitaremos a distância de pelo menos 1,5m entre mesas.
· Temperos como manteiga, sal, pimenta, etc. Serão entregues em sachês individuais.
· Se desinfetarão mesas, cadeiras, e outros elementos depois de cada uso por parte dos comensais.

6. WINE SHOP

· Disponibilizaremos de uma estação de higienização em nossas instalações, as medidas de saúde pública que se apliquem serão determinadas pelas autoridades sanitárias.
· Sinalização de circulação dentro da loja.
· Se desinfetará todas as superfícies, máquinas, computadores, telefone, móveis, garrafas de vinho e produtos de merchandising de maneira frequente.

Protocolo após da detecção de contágios de COVID-19

Após a detecção de uma pessoa diagnosticada de COVID-19 em nossas instalações, as medidas de saúde pública que se apliquem, serão determinadas pelas autoridades sanitárias.

Contamos com um procedimento específico de limpeza e desinfecção das diferentes áreas aonde tenha estado uma pessoa infectada com COVID-19.

Para consultas telefônicas no Chile, esta disponibilizado o serviço Saúde Responde, que se pode contatar ligando a 600-60-7777.